Instagram'da bazı butikler "iade yok, sadece beden değişimi" diyorlar veya bazı alışveriş sitelerinde "iade yok" ibaresi görebiliyoruz. Ancak bu sitelerden aldığımız ürünleri çeşitli sebeplerle iade etmek isteyebiliyoruz.
Peki bu sitelerin iade kabul etmediklerini bildiğimiz halde satın aldığımız ürünü iade edebilir miyiz? Satıcıların iade yoktur ifadesinin hukuki geçerliliği var mıdır? İade kabul etmeyen satıcılarla karşılaştığımızda ne yapmalıyız? Bu yazıda internet alışverişlerindeki mağduriyetleri önlemek için bu konuyu ele alacağız.
İade Talebim Reddedildi Ne Yapmalıyım?
İnternet veya telefon aracılığıyla yaptıgınız alışverişlerde ''iade yok'' deseler dahi malı teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde taksitli ürünler ise 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.
Satıcı cayma hakkınız ile ilgili gerektiği şekilde bilgi vermediyse cayma süresi 1 yıla kadar uzayabilecektir. Eğer bir yıllık süre içerisinde cayma hakkı ile ilgili bilgilendirme yaparsa 14 günlük süre bildirimin yapıldığı günden itibaren başlar.
Aldığımız Her Ürünü İade Edebilir Miyiz?
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar belirli istisnalarla sınırlıdır ve bu istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde açıklanmaktadır. Bu maddede belirtilen istisnalardan en sık karşılaştığımız şunlardır:
- Tüketicinin talebi üzerine özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde (örneğin özel renk veya ölçülerde üretilen mobilya) cayma hakkı kullanılamaz.
- Bozulma riski yüksek olan veya son kullanma tarihi sınırlı olan ürünlerde (örneğin taze gıda ürünleri) tüketici cayma hakkını kullanamaz.
- Sağlık nedenleriyle iade edilmesi uygun olmayan ürünlerde (örneğin iç çamaşırı, kozmetik ürünler) cayma hakkı geçerli değildir.
- Ambalajı açılmış olan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz, ancak ürünün kendisi hasarlı değilse bu durum geçerli olabilir.
- Belirli bir tarih veya dönemde sağlanacak konaklama, eğlence, dinlenme gibi hizmetler için yapılan rezervasyonlarda cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ürün İadesi İçin Hangi Adımları İzlemeliyim?
Ürünü iade etmek istediğiniz takdirde satıcıya mesaj, e-posta fark etmeksizin yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Bildirimin yazılı olması ispat açısından önemlidir. Satıcıya ürünü iade etmek istediğinizi bildirdikten sonra 10 gün içinde ürünü iade için göndermelisiniz. Satıcı ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
İade Yapıldığı İçin Satıcı İade Ücretinden Kesinti Yapabilir Mi?
Satıcı zarar, masraf veya kargo ücreti gibi kesintiler yaparak ücret iadesi yapamaz. Cayma hakkının kullanılmasına bağlı bütün masraflar satıcıya aittir. Satıcı geri ödemeyi tüketiciye hiçbir bir masraf ve yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.
İade Kargo Ücretinin Artık Alıcıya Ait Olacağı Doğru Mu?
İnternetten yapılan alışverişlerde malın ayıplı olması dışında cayma hakkının kullanımında iade masraflarının ön bilgilendirmede belirtmek ve ilk teslim masraflarını aşmamak kaydıyla tüketici tarafından da karşılanabileceğine dair düzenlemenin uygulanması 1 Ocak 2025 tarihine kadar ertelenmiştir.
Satıcı İadeyi Kabul Etmediğinde ve Ücret İadesi Yapmadığında Ne Yapmalıyım?
Satıcıya yazılı olarak bildirimde bulunduğunuz halde satıcının ürünü kabul etmemesi veya ürünü geri aldığı halde para iadesi yapmaması veya eksik iade etmesi durumunda izlenecek yol ürünün değerine göre belirlenmelidir. Eğer iade edilen ürünün değeri yasal sınırların altında ise tüketici hakem heyetine başvurulmalıdır. Ancak, ürünün değeri yasal sınırların üstünde ise doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılması gerekmektedir. 2024 yılı için yasal sınır 104.000 Türk Lirası olarak belirlenmiştir.