Bugün birçok marka birden fazla kanalda aktif olarak iletişim kurmakta. Ancak bu durum her zaman bu markaların bir strateji doğrultusunda aksiyon aldığı anlamına gelmemektedir. Çünkü farklı kanallarda iletişim yapmakla gerçek anlamda bir çok kanallı pazarlama yapmak arasında ciddi bir fark var. Çok kanallı pazarlama, kanalların ayrı ayrı çalıştığı bir yapı değil, birbirine entegre olduğu ve aynı veri seti üzerinden senkronize çalışan bir sistemdir. Tabii, bu sistemin oluşması için bazı unsurların varlığı gerekiyor. Bu için üç temel yapı ise şu şekilde.
- İlk olarak veri altyapısı. Tüm temas noktalarından gelen verilerin tek bir müşteri veri platformunda birleşmesi gerekir. Bu olmadan kanallar arası geçişlerde tutarlılık sağlamak mümkün değildir.
- İkinci olarak segmentasyon. Her müşterinin davranışı, ilgisi ve satın alma niyeti farklıdır. Bu nedenle tek tip kampanyalar yerine, veri temelli segmentler üzerinden ilerlemek gerekir.
- Üçüncü unsur ise otomasyon. Çok kanallı pazarlama manuel olarak yönetilemeyecek kadar kompleks bir yapıdır. Bu yüzden tetikleyici bazlı akışlar, yani kullanıcı davranışına göre otomatik ilerleyen senaryolar kritik rol oynar.
PersonaClick ile Çok Kanallı Pazarlama
PersonaClick, çok kanallı pazarlama stratejisini tek bir platform üzerinden yönetilebilir hale getiriyor. Bu bağlamda, PersonaClick’in CDP altyapısı sayesinde web sitesi, mobil uygulama, CRM ve diğer tüm temas noktalarından gelen müşteri verisi tek çatıda toplanır ve gerçek zamanlı olarak güncellenir. Bu veri, segmentasyon ve otomasyon modülleri ile anlamlı müşteri gruplarına dönüştürülür ve e-posta, SMS, push bildirimleri gibi kanallar üzerinden aksiyona geçirilir. Böylece pazarlama ekipleri her kampanyayı ayrı ayrı yönetmek yerine, müşteri davranışına göre otomatik ilerleyen ve kanallar arası tutarlılığı koruyan bir yapı kurabilir. Ancak bu sistemin verimli çalışması, doğru veri akışının kurulmasına ve senaryoların düzenli olarak optimize edilmesine bağlıdır.